ÁÅËÎÐÓÑÑÊÈÉ ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÉ ÝÊÎÍÎÌÈß×ÅÑÊÈÉ ÓÍÈÂÅÐÑÈÒÅÒ
Êàôåäðà ìåíåäæìåíòà
ÐÅÔÅÐÀÒ
íà òåìó:
«Ïîâåäåíèå ëè÷íîñòè â ãðóïïàõ. Ýòèêà äåëîâûõ îòíîøåíèé»
Ìèíñê, 2008
Èç âñåõ äåéñòâèé ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì, íà÷èíàÿ ñ ïðèåìà ñîòðóäíèêà íà ðàáîòó è êîí÷àÿ óõîäîì åãî èç îðãàíèçàöèè, äî ïîëîâèíû è áîëåå âðåìåíè ìåíåäæåðà òðàòèòñÿ íà ãðóïïîâûå âèäû äåÿòåëüíîñòè.
Êàæäàÿ ãðóïïà ñîñòîèò èç îáùíîñòè îòäåëüíûõ èíäèâèäîâ, êîòîðûå ïûòàþòñÿ ðåøèòü ñâîè ïðîáëåìû è äîñòè÷ü ñîáñòâåííûõ öåëåé ïîñðåäñòâîì âõîæäåíèÿ â ãðóïïó. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, âõîæäåíèå â ãðóïïó íàêëàäûâàåò îïðåäåëåííûå îáÿçàòåëüñòâà è îãðàíè÷åíèÿ íà îòäåëüíûõ ÷ëåíîâ ýòîé ãðóïïû (òàáë. 1).
Òàáëèöà 1
Õàðàêòåðíûå ÷åðòû âõîæäåíèÿ èíäèâèäà â ãðóïïó
¹ ï/ï | Îïèñàíèå |
1 | 2 |
1. | Ëþäè â ãðóïïàõ íàõîäÿòñÿ â ñîñòîÿíèè ïîñòîÿííîé âçàèìîçàâèñèìîñòè |
2. | ×ëåíû îäíîé ãðóïïû èìåþò îáùèå íîðìû è ïðåñëåäóþò îáùèå öåëè |
3. | Ãðóïïû èìåþò îáùèå ôóíêöèè, ïîñêîëüêó ïîòðåáíîñòè îòäåëüíûõ ÷ëåíîâ ãðóïïû âñåãäà ìîæíî ïðèâåñòè ê îáùåìó çíàìåíàòåëþ, è, â òî æå âðåìÿ îíè ñïåöèàëèçèðîâàíû, ò.å. ôóíêöèè êàæäîé îòäåëüíîé ãðóïïû èìåþò ïðîòèâîïîëîæíûé õàðàêòåð |
4. | Èíäèâèäû ó÷àñòâóþò âî ìíîãèõ ãðóïïàõ. Ñóùåñòâóþò ïîñòîÿííûå, âðåìåííûå è ñëó÷àéíûå ãðóïïû |
5. | Íåêîòîðûå ãðóïïû ÿâëÿþòñÿ ñâîáîäíûìè. Íåêîòîðûå ÿâëÿþòñÿ îáÿçàòåëüíûìè - ïî óñëîâèÿì âñòóïëåíèÿ â íèõ |
6. | Ðàáî÷èå ãðóïïû ìîãóò áûòü ôîðìàëüíûìè è íåôîðìàëüíûìè |
7. | Ñóùåñòâóåò òðóäíîñòü âîçäåéñòâèÿ íà íîðìû ïîâåäåíèÿ â ãðóïïàõ |
8. | Âñå ãðóïïû îêàçûâàþò äàâëåíèå íà ñâîèõ ÷ëåíîâ, ÷òîáû çàñòàâèòü èõ ñîîòâåòñòâîâàòü íîðìàì ãðóïïû |
9. | Ãðóïïû â öåëîì ïîðîæäàþò ìåíüøå èäåé, ÷åì îòäåëüíûå ÷ëåíû ãðóïïû, îäíàêî ãðóïïû äàþò ëó÷øèå èäåè, ÷åì îòäåëüíûå ÷ëåíû ãðóïïû |
10. | Ãðóïïû ïðèíèìàþò áîëåå ðèñêîâàííûå ðåøåíèÿ, ÷åì îòäåëüíûå ÷ëåíû ãðóïïû |
11. | Êîíôëèêò ìåæäó ãðóïïàìè è âíóòðè ãðóïïû – åñòåñòâåííîå ÿâëåíèå. Ìîãóò áûòü: ëè÷íûå êîíôëèêòû, êîíôëèêòû ïðèíàäëåæíîñòè, ìåæãðóïïîâûå, ñîöèàëüíûå êîíôëèêòû |
Ïîâåäåíèå ëþäåé, ëè÷íîñòåé – ýòî ðåàêöèÿ, íàïðàâëåííàÿ íà èçìåíåíèå ñèòóàöèè ñ öåëüþ óäîâëåòâîðåíèÿ ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé. Öåëüþ ïîâåäåíèÿ ÿâëÿåòñÿ èçìåíåíèå ñèòóàöèè. Êîãäà öåëü íå äîñòèãíóòà è ñèòóàöèþ èçìåíèòü íå óäàåòñÿ, íàñòóïàåò ñîñòîÿíèå, êîòîðîå ïðèâîäèò ê íîâûì äåéñòâèÿì. Ìîòèâàöèîííîå âîçäåéñòâèå íå ïðîñòî ïîáóæäàåò ðàáîòíèêà ñîâåðøàòü îïðåäåëåííûå êîíêðåòíûå äåéñòâèÿ, íî èíäóöèðóåò â íåì ïðèâû÷íûé ñòåðåîòèï – ïðåäïðèíèìàòü â êîîïåðàöèè ñ äðóãèìè ðàáîòíèêàìè ëþáûå äåéñòâèÿ, óìåñòíûå äëÿ äîñòèæåíèÿ ñîáñòâåííûõ öåëåé è öåëåé îðãàíèçàöèè (ðèñ. 1).
Ðèñ. 1. Îñíîâíûå ôàêòîðû ýôôåêòèâíîñòè ãðóïïû
×òîáû áûòü ðåçóëüòàòèâíîé, ãðóïïà äîëæíà îáëàäàòü îïðåäåëåííûì óðîâíåì îïûòà. Êðîìå òîãî, ãðóïïå íåîáõîäèìû ÷ëåíû, êîòîðûå ìîãóò äåëàòü ðàçíîîáðàçíûå âêëàäû â ðåøåíèå âîçëîæåííûõ íà ãðóïïó çàäà÷ (òàáë. 2).
Òàáëèöà 2
Ðàñïðåäåëåíèå ðîëåé â ãðóïïå
Òèï | Òèïè÷íûå ÷åðòû | Ïîëîæèòåëüíûå êà÷åñòâà | Äîïóñòèìûå íåäîñòàòêè | |||
1 | 2 | 3 | 4 | |||
Àäìèíèñòðàòîð | Êîíñåðâàòèâåí, îáÿçàòåëåí, ïðåäñêàçóåì | Îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè, ïðàêòè÷åñêèé çäðàâûé óì, âûñîêàÿ ðàáîòîñïîñîáíîñòü, ñàìîäèñöèïëèíà | Íåäîñòàòî÷íàÿ ãèáêîñòü, îòñóòñòâèå ðåàêöèè íà ïðåäëîæåííûå èäåè | |||
«Ïðåäñåäàòåëü» (ôîðìàëüíûé èëè íåôîðìàëüíûé ëèäåð) | Ñïîêîéíûé, óâåðåííûé â ñåáå, ñäåðæàííûé | Óìåíèå ðàáîòàòü ñ ëþäüìè è ïðèâåòñòâîâàòü èõ äîñòèæåíèÿ è çàñëóãè, ÷åòêîå îáîçíà÷åíèå öåëåé | Ñ òî÷êè çðåíèÿ èíòåëëåêòà è òâîð÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé êàê ó îáû÷íîãî ÷åëîâåêà | |||
«Ïðèâîäÿùèé â äåéñòâèå» (÷àñòî ôîðìàëüíûé ëèäåð) | Âçâèí÷åííûé, áåñïîêîéíûé, äèíàìè÷íûé | Ñòðåìëåíèå è ãîòîâíîñòü áðîñèòü âûçîâ èíåðöèîííîñòè, áåçäåÿòåëüíîñòè, ñàìîäîâîëüñòâó è ñàìîîáìàíó | Ñêëîííîñòü ê ðàçäðàæåíèþ è íåòåðïåëèâîñòè | |||
Ìûñëèòåëü (÷åëîâåê èäåé) | Èíäèâèäóàëèñò, ñåðüåçíûé, íåîðòîäîêñàëüíûé | Îäàðåííîñòü, âîîáðàæåíèå, èíòåëëåêò, çíàíèå | Ðàññåÿííîñòü è âèòàíèå â îáëàêàõ, ñêëîííîñòü íå çàìå÷àòü ïðàêòè÷åñêèå äåòàëè èëè óêàçàíèÿ | |||
«Èññëåäîâàòåëü ðåñóðñîâ» | Ýêñòðàâåðò, âîñòîðæåííûé, ëþáîïûòíûé, îáùèòåëüíûé | Óìåíèå ñõîäèòüñÿ ñ ëþäüìè è èññëåäîâàòü âñå íîâîå, ðåàãèðîâàòü íà ïîñòàâëåííóþ ïðîáëåìó | Ñêëîííîñòü òåðÿòü èíòåðåñ ê ðàáîòå êàê òîëüêî ïðîõîäèò óâëå÷åííîñòü | |||
«Îöåíèâàþùèé» | Ðàññóäèòåëüíûé, õëàäíîêðîâíûé | Ðàññóäèòåëüíîñòü, áëàãîðàçóìèå, ïðàêòè÷íîñòü | Íåõâàòêà âäîõíîâåíèÿ èëè ñïîñîáíîñòè ñòèìóëèðîâàòü äðóãèõ | |||
«Äóøà êîìàíäû» | Ñîöèàëüíî îðèåíòèðîâàííûé, ÷óâñòâèòåëüíûé, äîâîëüíî ìÿãêèé | Óìåíèå àäåêâàòíî ðåàãèðîâàòü íà ëþäåé è ñèòóàöèè, ñïîñîáíîñòü ïîääåðæèâàòü äóõ êîëëåêòèâèçìà | Íåðåøèòåëüíîñòü â êðèòè÷åñêèå ìîìåíòû | |||
«Äîâîäÿùèé äî êîíöà» | Ñòàðàòåëüíûé, îðãàíèçîâàííûé, äîáðîñîâåñòíûé, îáåñïîêîåííûé | Óìåíèå äîâîäèòü äåëî äî êîíöà, ñòðåìëåíèå ê êà÷åñòâåííîìó âûïîëíåíèþ çàäà÷ | Ñâîéñòâî âîëíîâàòüñÿ èç-çà ïóñòÿêîâ, íåóìåíèå íå âìåøèâàòüñÿ â ÷óæèå äåëà |
Ñîâðåìåííîå ñîñòîÿíèå óïðàâëåíèÿ òðåáóåò îò ðóêîâîäèòåëÿ áîëüøîé ýìîöèîíàëüíîé çðåëîñòè, ïðîíèöàòåëüíîñòè, îñíîâàííîé íà çíàíèè ñòðóêòóðû ëè÷íîñòè, ãðóïï è êîëëåêòèâîâ.
Ñðåäà, â êîòîðîé îêàçûâàåòñÿ ðàáîòíèê ïðèäÿ â îðãàíèçàöèþ, åñòü ñî÷åòàíèå òåñíî ïåðåïëåòåííûõ ôîðìàëüíûõ è íåôîðìàëüíûõ âîçäåéñòâèé. Ýòî ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé ôîðìèðîâàíèÿ êëèìàòà âíóòðè îðãàíèçàöèè (ðèñ. 2).
Ðèñ. 2. Ìåõàíèçì îáðàçîâàíèÿ ôîðìàëüíûõ è íåôîðìàëüíûõ îðãàíèçàöèé
Ïîä ôîðìàëüíîé îðãàíèçàöèåé ïîíèìàåòñÿ ñèñòåìà âçàèìîñâÿçåé è îòíîøåíèé, êîòîðàÿ íàìåðåííî è íà çàêîííûõ îñíîâàíèÿõ ïëàíèðóåòñÿ äëÿ ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè.
Ïî÷òè âñåãäà ðåàëüíûå ñòåðåîòèïû ïîâåäåíèÿ è îòíîøåíèÿ ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè îòõîäÿò îò ôîðìàëüíîãî ïëàíà îðãàíèçàöèè. Äåéñòâèòåëüíàÿ ìîäåëü ìîæåò îòëè÷àòüñÿ îò ôîðìàëüíîãî ïëàíà ïî äâóì ïðè÷èíàì:
Ôîðìàëüíûé ïëàí ìîæåò áûòü íåïîëíûì.
2. Íåêîòîðûå ìîìåíòû äåéñòâèòåëüíîé ìîäåëè ïîâåäåíèÿ ìîãóò íàõîäèòüñÿ â ïðîòèâîðå÷èè ñ ïëàíîì. Òîãäà è âîçíèêàåò íåôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ. Ïîä íåôîðìàëüíîé îðãàíèçàöèåé ïîíèìàåòñÿ ïîëíàÿ ìîäåëü ðåàëüíîãî ïîâåäåíèÿ (äåéñòâèòåëüíûé îáðàç äåéñòâèé ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè) íàñêîëüêî îíî íå ñîâïàäàåò ñ ôîðìàëüíûì ïëàíîì.
Íàèáîëåå òèïè÷íûå ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðè÷èíû âñòóïëåíèÿ ëþäåé â íåôîðìàëüíûå îðãàíèçàöèè îòðàæàåò ðèñ. 3.
Ðèñ. 3. Ïðè÷èíû âñòóïëåíèÿ ëþäåé â íåôîðìàëüíûå îðãàíèçàöèè
Äëÿ îðãàíèçàöèè âàæíî, ÷òîáû íåôîðìàëüíûå ãðóïïû íå äîìèíèðîâàëè.
Íåôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ â ñèëó ñâîåé îòíîñèòåëüíîé îñîáåííîñòè ìîæåò âûïîëíÿòü êàê íåãàòèâíóþ ôóíêöèþ, òàê è ïîçèòèâíóþ. Çàäà÷à óïðàâëåíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû ñîçäàòü òàêèå óñëîâèÿ, êîãäà íåôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ ðàáîòàëà áû íà äîñòèæåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè â òåñíîì êîíòàêòå ñ ôîðìàëüíîé îðãàíèçàöèåé. Ýòî âîçìîæíî òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè ìåíåäæåð íå áóäåò âîñïðèíèìàòü íåôîðìàëüíóþ îðãàíèçàöèþ êàê «÷óæäûé ýëåìåíò», à ïîñòàðàåòñÿ íàïðàâèòü åå ðåñóðñû â êîíñòðóêòèâíîå ðóñëî. Ýòî âîçìîæíî òîëüêî ïðè âçàèìîäåéñòâèè óïðàâëåíèÿ ñ íåôîðìàëüíîé îðãàíèçàöèåé (ðèñ. 4).