Ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì

ÁÅËÎÐÓÑÑÊÈÉ ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÉ ÝÊÎÍÎÌÈß×ÅÑÊÈÉ ÓÍÈÂÅÐÑÈÒÅÒ

Êàôåäðà ìåíåäæìåíòà

ÐÅÔÅÐÀÒ

íà òåìó:

«Ïîâåäåíèå ëè÷íîñòè â ãðóïïàõ. Ýòèêà äåëîâûõ îòíîøåíèé»

Ìèíñê, 2008


Èç âñåõ äåéñòâèé ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì, íà÷èíàÿ ñ ïðèåìà ñîòðóäíèêà íà ðàáîòó è êîí÷àÿ óõîäîì åãî èç îðãàíèçàöèè, äî ïîëîâèíû è áîëåå âðåìåíè ìåíåäæåðà òðàòèòñÿ íà ãðóïïîâûå âèäû äåÿòåëüíîñòè.

Êàæäàÿ ãðóïïà ñîñòîèò èç îáùíîñòè îòäåëüíûõ èíäèâèäîâ, êîòîðûå ïûòàþòñÿ ðåøèòü ñâîè ïðîáëåìû è äîñòè÷ü ñîáñòâåííûõ öåëåé ïîñðåäñòâîì âõîæäåíèÿ â ãðóïïó. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, âõîæäåíèå â ãðóïïó íàêëàäûâàåò îïðåäåëåííûå îáÿçàòåëüñòâà è îãðàíè÷åíèÿ íà îòäåëüíûõ ÷ëåíîâ ýòîé ãðóïïû (òàáë. 1).

Òàáëèöà 1

Õàðàêòåðíûå ÷åðòû âõîæäåíèÿ èíäèâèäà â ãðóïïó

¹

ï/ï

Îïèñàíèå

1

2

1.

Ëþäè â ãðóïïàõ íàõîäÿòñÿ â ñîñòîÿíèè ïîñòîÿííîé âçàèìîçàâèñèìîñòè

2.

×ëåíû îäíîé ãðóïïû èìåþò îáùèå íîðìû è ïðåñëåäóþò îáùèå öåëè

3.

Ãðóïïû èìåþò îáùèå ôóíêöèè, ïîñêîëüêó ïîòðåáíîñòè îòäåëüíûõ ÷ëåíîâ ãðóïïû âñåãäà ìîæíî ïðèâåñòè ê îáùåìó çíàìåíàòåëþ, è, â òî æå âðåìÿ îíè ñïåöèàëèçèðîâàíû, ò.å. ôóíêöèè êàæäîé îòäåëüíîé ãðóïïû èìåþò ïðîòèâîïîëîæíûé õàðàêòåð

4.

Èíäèâèäû ó÷àñòâóþò âî ìíîãèõ ãðóïïàõ. Ñóùåñòâóþò ïîñòîÿííûå, âðåìåííûå è ñëó÷àéíûå ãðóïïû

5.

Íåêîòîðûå ãðóïïû ÿâëÿþòñÿ ñâîáîäíûìè. Íåêîòîðûå ÿâëÿþòñÿ îáÿçàòåëüíûìè - ïî óñëîâèÿì âñòóïëåíèÿ â íèõ

6.

Ðàáî÷èå ãðóïïû ìîãóò áûòü ôîðìàëüíûìè è íåôîðìàëüíûìè

7.

Ñóùåñòâóåò òðóäíîñòü âîçäåéñòâèÿ íà íîðìû ïîâåäåíèÿ â ãðóïïàõ

8.

Âñå ãðóïïû îêàçûâàþò äàâëåíèå íà ñâîèõ ÷ëåíîâ, ÷òîáû çàñòàâèòü èõ ñîîòâåòñòâîâàòü íîðìàì ãðóïïû

9.

Ãðóïïû â öåëîì ïîðîæäàþò ìåíüøå èäåé, ÷åì îòäåëüíûå ÷ëåíû ãðóïïû, îäíàêî ãðóïïû äàþò ëó÷øèå èäåè, ÷åì îòäåëüíûå ÷ëåíû ãðóïïû

10.

Ãðóïïû ïðèíèìàþò áîëåå ðèñêîâàííûå ðåøåíèÿ, ÷åì îòäåëüíûå ÷ëåíû ãðóïïû

11.

Êîíôëèêò ìåæäó ãðóïïàìè è âíóòðè ãðóïïû – åñòåñòâåííîå ÿâëåíèå. Ìîãóò áûòü: ëè÷íûå êîíôëèêòû, êîíôëèêòû ïðèíàäëåæíîñòè, ìåæãðóïïîâûå, ñîöèàëüíûå êîíôëèêòû

Ïîâåäåíèå ëþäåé, ëè÷íîñòåé – ýòî ðåàêöèÿ, íàïðàâëåííàÿ íà èçìåíåíèå ñèòóàöèè ñ öåëüþ óäîâëåòâîðåíèÿ ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé. Öåëüþ ïîâåäåíèÿ ÿâëÿåòñÿ èçìåíåíèå ñèòóàöèè. Êîãäà öåëü íå äîñòèãíóòà è ñèòóàöèþ èçìåíèòü íå óäàåòñÿ, íàñòóïàåò ñîñòîÿíèå, êîòîðîå ïðèâîäèò ê íîâûì äåéñòâèÿì. Ìîòèâàöèîííîå âîçäåéñòâèå íå ïðîñòî ïîáóæäàåò ðàáîòíèêà ñîâåðøàòü îïðåäåëåííûå êîíêðåòíûå äåéñòâèÿ, íî èíäóöèðóåò â íåì ïðèâû÷íûé ñòåðåîòèï – ïðåäïðèíèìàòü â êîîïåðàöèè ñ äðóãèìè ðàáîòíèêàìè ëþáûå äåéñòâèÿ, óìåñòíûå äëÿ äîñòèæåíèÿ ñîáñòâåííûõ öåëåé è öåëåé îðãàíèçàöèè (ðèñ. 1).

[image]

Ðèñ. 1. Îñíîâíûå ôàêòîðû ýôôåêòèâíîñòè ãðóïïû

×òîáû áûòü ðåçóëüòàòèâíîé, ãðóïïà äîëæíà îáëàäàòü îïðåäåëåííûì óðîâíåì îïûòà. Êðîìå òîãî, ãðóïïå íåîáõîäèìû ÷ëåíû, êîòîðûå ìîãóò äåëàòü ðàçíîîáðàçíûå âêëàäû â ðåøåíèå âîçëîæåííûõ íà ãðóïïó çàäà÷ (òàáë. 2).


Òàáëèöà 2

Ðàñïðåäåëåíèå ðîëåé â ãðóïïå

Òèï

Òèïè÷íûå ÷åðòû

Ïîëîæèòåëüíûå êà÷åñòâà

Äîïóñòèìûå íåäîñòàòêè

1

2

3

4

Àäìèíèñòðàòîð

Êîíñåðâàòèâåí, îáÿçàòåëåí, ïðåäñêàçóåì

Îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè, ïðàêòè÷åñêèé çäðàâûé óì, âûñîêàÿ ðàáîòîñïîñîáíîñòü, ñàìîäèñöèïëèíà

Íåäîñòàòî÷íàÿ ãèáêîñòü, îòñóòñòâèå ðåàêöèè íà ïðåäëîæåííûå èäåè

«Ïðåäñåäàòåëü» (ôîðìàëüíûé èëè íåôîðìàëüíûé ëèäåð)

Ñïîêîéíûé, óâåðåííûé â ñåáå, ñäåðæàííûé

Óìåíèå ðàáîòàòü ñ ëþäüìè è ïðèâåòñòâîâàòü èõ äîñòèæåíèÿ è çàñëóãè, ÷åòêîå îáîçíà÷åíèå öåëåé

Ñ òî÷êè çðåíèÿ èíòåëëåêòà è òâîð÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé êàê ó îáû÷íîãî ÷åëîâåêà

«Ïðèâîäÿùèé â äåéñòâèå» (÷àñòî ôîðìàëüíûé ëèäåð)

Âçâèí÷åííûé, áåñïîêîéíûé, äèíàìè÷íûé

Ñòðåìëåíèå è ãîòîâíîñòü áðîñèòü âûçîâ èíåðöèîííîñòè, áåçäåÿòåëüíîñòè, ñàìîäîâîëüñòâó è ñàìîîáìàíó

Ñêëîííîñòü ê ðàçäðàæåíèþ è íåòåðïåëèâîñòè

Ìûñëèòåëü (÷åëîâåê èäåé)

Èíäèâèäóàëèñò, ñåðüåçíûé, íåîðòîäîêñàëüíûé

Îäàðåííîñòü, âîîáðàæåíèå, èíòåëëåêò, çíàíèå

Ðàññåÿííîñòü è âèòàíèå â îáëàêàõ, ñêëîííîñòü íå çàìå÷àòü ïðàêòè÷åñêèå äåòàëè èëè óêàçàíèÿ

«Èññëåäîâàòåëü ðåñóðñîâ»

Ýêñòðàâåðò, âîñòîðæåííûé, ëþáîïûòíûé, îáùèòåëüíûé

Óìåíèå ñõîäèòüñÿ ñ ëþäüìè è èññëåäîâàòü âñå íîâîå, ðåàãèðîâàòü íà ïîñòàâëåííóþ ïðîáëåìó

Ñêëîííîñòü òåðÿòü èíòåðåñ ê ðàáîòå êàê òîëüêî ïðîõîäèò óâëå÷åííîñòü

«Îöåíèâàþùèé»

Ðàññóäèòåëüíûé, õëàäíîêðîâíûé

Ðàññóäèòåëüíîñòü, áëàãîðàçóìèå, ïðàêòè÷íîñòü

Íåõâàòêà âäîõíîâåíèÿ èëè ñïîñîáíîñòè ñòèìóëèðîâàòü äðóãèõ

«Äóøà êîìàíäû»

Ñîöèàëüíî îðèåíòèðîâàííûé, ÷óâñòâèòåëüíûé, äîâîëüíî ìÿãêèé

Óìåíèå àäåêâàòíî ðåàãèðîâàòü íà ëþäåé è ñèòóàöèè, ñïîñîáíîñòü ïîääåðæèâàòü äóõ êîëëåêòèâèçìà

Íåðåøèòåëüíîñòü â êðèòè÷åñêèå ìîìåíòû

«Äîâîäÿùèé äî êîíöà»

Ñòàðàòåëüíûé, îðãàíèçîâàííûé, äîáðîñîâåñòíûé, îáåñïîêîåííûé

Óìåíèå äîâîäèòü äåëî äî êîíöà, ñòðåìëåíèå ê êà÷åñòâåííîìó âûïîëíåíèþ çàäà÷

Ñâîéñòâî âîëíîâàòüñÿ èç-çà ïóñòÿêîâ, íåóìåíèå íå âìåøèâàòüñÿ â ÷óæèå äåëà

Ñîâðåìåííîå ñîñòîÿíèå óïðàâëåíèÿ òðåáóåò îò ðóêîâîäèòåëÿ áîëüøîé ýìîöèîíàëüíîé çðåëîñòè, ïðîíèöàòåëüíîñòè, îñíîâàííîé íà çíàíèè ñòðóêòóðû ëè÷íîñòè, ãðóïï è êîëëåêòèâîâ.

Ñðåäà, â êîòîðîé îêàçûâàåòñÿ ðàáîòíèê ïðèäÿ â îðãàíèçàöèþ, åñòü ñî÷åòàíèå òåñíî ïåðåïëåòåííûõ ôîðìàëüíûõ è íåôîðìàëüíûõ âîçäåéñòâèé. Ýòî ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé ôîðìèðîâàíèÿ êëèìàòà âíóòðè îðãàíèçàöèè (ðèñ. 2).

[image]Ðèñ. 2. Ìåõàíèçì îáðàçîâàíèÿ ôîðìàëüíûõ è íåôîðìàëüíûõ îðãàíèçàöèé

Ïîä ôîðìàëüíîé îðãàíèçàöèåé ïîíèìàåòñÿ ñèñòåìà âçàèìîñâÿçåé è îòíîøåíèé, êîòîðàÿ íàìåðåííî è íà çàêîííûõ îñíîâàíèÿõ ïëàíèðóåòñÿ äëÿ ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè.

Ïî÷òè âñåãäà ðåàëüíûå ñòåðåîòèïû ïîâåäåíèÿ è îòíîøåíèÿ ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè îòõîäÿò îò ôîðìàëüíîãî ïëàíà îðãàíèçàöèè. Äåéñòâèòåëüíàÿ ìîäåëü ìîæåò îòëè÷àòüñÿ îò ôîðìàëüíîãî ïëàíà ïî äâóì ïðè÷èíàì:

  1. Ôîðìàëüíûé ïëàí ìîæåò áûòü íåïîëíûì.

2. Íåêîòîðûå ìîìåíòû äåéñòâèòåëüíîé ìîäåëè ïîâåäåíèÿ ìîãóò íàõîäèòüñÿ â ïðîòèâîðå÷èè ñ ïëàíîì. Òîãäà è âîçíèêàåò íåôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ. Ïîä íåôîðìàëüíîé îðãàíèçàöèåé ïîíèìàåòñÿ ïîëíàÿ ìîäåëü ðåàëüíîãî ïîâåäåíèÿ (äåéñòâèòåëüíûé îáðàç äåéñòâèé ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè) íàñêîëüêî îíî íå ñîâïàäàåò ñ ôîðìàëüíûì ïëàíîì.

Íàèáîëåå òèïè÷íûå ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðè÷èíû âñòóïëåíèÿ ëþäåé â íåôîðìàëüíûå îðãàíèçàöèè îòðàæàåò ðèñ. 3.

[image]

Ðèñ. 3. Ïðè÷èíû âñòóïëåíèÿ ëþäåé â íåôîðìàëüíûå îðãàíèçàöèè

Äëÿ îðãàíèçàöèè âàæíî, ÷òîáû íåôîðìàëüíûå ãðóïïû íå äîìèíèðîâàëè.

Íåôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ â ñèëó ñâîåé îòíîñèòåëüíîé îñîáåííîñòè ìîæåò âûïîëíÿòü êàê íåãàòèâíóþ ôóíêöèþ, òàê è ïîçèòèâíóþ. Çàäà÷à óïðàâëåíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû ñîçäàòü òàêèå óñëîâèÿ, êîãäà íåôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ ðàáîòàëà áû íà äîñòèæåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè â òåñíîì êîíòàêòå ñ ôîðìàëüíîé îðãàíèçàöèåé. Ýòî âîçìîæíî òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè ìåíåäæåð íå áóäåò âîñïðèíèìàòü íåôîðìàëüíóþ îðãàíèçàöèþ êàê «÷óæäûé ýëåìåíò», à ïîñòàðàåòñÿ íàïðàâèòü åå ðåñóðñû â êîíñòðóêòèâíîå ðóñëî. Ýòî âîçìîæíî òîëüêî ïðè âçàèìîäåéñòâèè óïðàâëåíèÿ ñ íåôîðìàëüíîé îðãàíèçàöèåé (ðèñ. 4).


[image]

Ðèñ. 4. Óïðàâëåíèå íåôîðìàëüíîé îðãàíèçàöèåé

Íåôîðìàëüíûå îðãàíèçàöèè ìîãóò áûòü ïîõîæèìè è íåïîõîæèìè íà ôîðìàëüíûå îðãàíèçàöèè. Ïîýòîìó ìîæíî âûäåëèòü ðÿä ïðèçíàêîâ íåôîðìàëüíûõ îðãàíèçàöèé (ðèñ. 5).

[image]

Ðèñ. 5. Õàðàêòåðèñòèêè íåôîðìàëüíûõ îðãàíèçàöèé

 ïðîöåññå óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì îðãàíèçàöèè ìîæíî âûäåëèòü íåñêîëüêî âèäîâ ðóêîâîäñòâà – äèðåêòèâíûé, äåìîêðàòè÷åñêèé è ïîïóñòèòåëüñêèé.

Ïîïóñòèòåëüñêèé âèä (ïî âûðàæåíèþ Ê.Ëåâèíà) «îêàçàëñÿ ñàìûì ïëîõèì âî âñåõ îòíîøåíèÿõ». Íî ýòîò ñòèëü èìååò ìåñòî â îáëàñòÿõ ãäå òîëüêî ôîðìèðóþòñÿ íàâûêè ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé è îòáîðà ðóêîâîäèòåëåé. Íàèáîëüøåå æå ðàñïðîñòðàíåíèå ïîëó÷èëè äèðåêòèâíûé è äåìîêðàòè÷åñêèé âèäû óïðàâëåíèÿ (òàáë. 3) .

Òàáëèöà 3

Ñðàâíèòåëüíàÿ îöåíêà ìîäåëåé óïðàâëåíèÿ

Îïåðàöèè

Äèðåêòèâíàÿ ìîäåëü

Äåìîêðàòè÷åñêàÿ ìîäåëü

Èíôîðìàöèÿ

Ðóêîâîäèòåëü ñîáèðàåò èíôîðìàöèþ äëÿ ëè÷íîãî ïîëüçîâàíèÿ

Ðóêîâîäèòåëü èíôîðìèðóåò ïîä÷èíåííûõ è ïîëó÷àåò èíôîðìàöèþ îò íèõ

Îöåíêà

Ðóêîâîäèòåëü îöåíèâàåò ñàì èëè ïðèáåãàåò ê ïîìîùè ýêñïåðòîâ

Ðóêîâîäèòåëü óçíàåò ìíåíèå ïîä÷èíåííûõ è îáìåíèâàåòñÿ ñ íèìè òî÷êàìè çðåíèÿ

Ðåøåíèå

Ðóêîâîäèòåëü âûðàáàòûâàåò ðåøåíèå îäèí èëè æå ñ ïîìîùüþ ñâîåãî íà÷àëüñòâà

Ðóêîâîäèòåëü âûðàáàòûâàåò ðåøåíèå ñîâìåñòíî ñ ïîä÷èíåííûìè

ßñíîñòü

Ïðèêàçû è ðàñïîðÿæåíèÿ ÿñíûå, ÷åòêèå, êðàòêèå. Ïåðåäàþòñÿ îò ðóêîâîäèòåëÿ ê ïîä÷èíåííûì

Îáñóæäåíèå, ðàçðåøàþòñÿ çàìå÷àíèÿ. ßñíîñòü ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì îáùåãî îáñóæäåíèÿ

Ïðèíÿòèå

Ïðèìåíåíèå ñàíêöèé, àâòîðèòåò, êîìïåòåíòíîñòü, ïðèìåð ðóêîâîäèòåëÿ, óáåæäåíèå

Ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ îáåñïå÷èâàåòñÿ ó÷àñòèåì â îáìåíå èíôîðìàöèåé, êîíñóëüòàöèÿõ è îáñóæäåíèè ðåøåíèÿ

Âçàèìîäåéñòâèå

Ðàçäåëåíèå òðóäà. Îáùèé ïëàí èìååòñÿ òîëüêî ó ðóêîâîäèòåëÿ. Àðáèòðàæ ïîãðàíè÷íûõ êîíôëèêòîâ

Îáùàÿ öåëü. Êàæäûé çíàåò ñâîþ ðàáîòó è ðàáîòó äðóãèõ

Êîíòðîëü

Íåïðåðûâíîå íàáëþäåíèå

Êîíòðîëü ðåøåíèÿ è ðåçóëüòàòà. Ñàìîêîíòðîëü ãðóïïû â õîäå âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ

 ëþáîì ñëó÷àå ìîäåëü óïðàâëåíèÿ ìîæíî ïðåäñòàâèòü â ñëåäóþùåì âèäå (ðèñ. 6).

[image]

Ðèñ. 6. Ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ïîä ýòèêîé ïîíèìàåòñÿ ñèñòåìà óíèâåðñàëüíûõ è ñïåöèôè÷åñêèõ íðàâñòâåííûõ òðåáîâàíèé è íîðì ïîâåäåíèÿ, ðåàëèçóåìûõ â ïðîöåññå îáùåñòâåííîé æèçíè. Ñîîòâåòñòâåííî ýòèêà äåëîâûõ îòíîøåíèé âûäåëÿåò îäíó èç ñôåð îáùåñòâåííîé æèçíè. Ýòè÷åñêèå íîðìû ñëóæåáíûõ îòíîøåíèé áàçèðóþòñÿ íà îáùå÷åëîâå÷åñêèõ íîðìàõ è ïðàâèëàõ ïîâåäåíèÿ, íî èìåþò íåêîòîðûå îòëè÷èòåëüíûå îñîáåííîñòè.  ïðîöåññå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ñëåäóåò ó÷èòûâàòü çàêîíîìåðíîñòè, îïðåäåëÿþùèå îñîáåííîñòè ìåæëè÷íîñòíûõ âçàèìîîòíîøåíèé (ðèñ. 7).

[image]

Ðèñ. 7. Çàêîíîìåðíîñòè ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé

Êàê ïðàâèëî, îáùåíèå ðóêîâîäèòåëÿ ñ ïîä÷èíåííûìè íîñèò ýïèçîäè÷åñêèé õàðàêòåð. Çäåñü óðîâåíü ýòè÷åñêèõ îòíîøåíèé öåëèêîì çàâèñèò îò ëè÷íûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ – åãî èíòåëëåêòà, íðàâñòâåííûõ óñòàíîâîê, çíàíèé â îáëàñòè ïñèõîëîãèè, êóëüòóðíîãî è îáùåîáðàçîâàòåëüíîãî óðîâíÿ, õàðàêòåðà è ò.ï., ïîñêîëüêó ïîä÷èíåííûé èãðàåò ïàññèâíóþ ðîëü (îñòàâëÿÿ ñâîå ìíåíèå ïðè ñåáå – «ïðî çàïàñ»).  òàêîì îáùåíèè äîïóñêàþòñÿ äàæå ôàìèëüÿðíûå îòíîøåíèÿ (áåç ñâèäåòåëåé), êîãäà ðóêîâîäèòåëü è ïîä÷èíåííûé äàâíî çíàþò äðóã äðóãà è íàõîäÿòñÿ â òîâàðèùåñêèõ, äîáðîæåëàòåëüíûõ îòíîøåíèÿõ.

 îñíîâíîì îáùåíèå ðóêîâîäèòåëÿ ñ ñîòðóäíèêàìè ïðîèñõîäèò âî âðåìÿ ïðîâåäåíèÿ áåñåä â ãðóïïàõ, ïðîèçâîäñòâåííûõ ñîâåùàíèÿõ, îáñóæäåíèè îáùèõ ïðîáëåì ïî âûïîëíåíèþ çàäà÷, ïîñòàâëåííûõ ïåðåä êîëëåêòèâîì è ò.ä.

Ïðîèçâîäñòâåííûå ñîâåùàíèÿ íîñÿò ðåãóëÿðíûé õàðàêòåð – îäèí ðàç â ìåñÿö, íåäåëþ. Ýòî ïîçâîëÿåò ïðàâèëüíî ñïëàíèðîâàòü ñâîå ðàáî÷åå âðåìÿ è çàðàíåå ïîäãîòîâèòü âûíîñèìûå íà îáñóæäåíèå âîïðîñû. Òåõíîëîãèÿ îðãàíèçàöèè äåëîâûõ ñîâåùàíèé ïðèâåäåíà íà ðèñ. 8.

[image]

Ðèñ. 8. Òåõíîëîãèÿ îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèÿ äåëîâûõ ñîâåùàíèé

Ýòèêà äåëîâîãî ñîâåùàíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â îáåñïå÷åíèè åãî ýôôåêòèâíîñòè – â ïðîòèâíîì ñëó÷àå ñîòðóäíèêè áóäóò âîñïðèíèìàòü åãî êàê «ïóñòóþ òðàòó âðåìåíè». Ýòî áûâàåò òîãäà, êîãäà ðóêîâîäèòåëü âûíîñèò íà îáñóæäåíèå âîïðîñû, êîòîðûå ïðÿìî êàñàþòñÿ òîëüêî åãî ñàìîãî è íå âõîäÿò â êîìïåòåíöèþ ñîòðóäíèêîâ. Èíôîðìàöèÿ äîëæíà áûòü àäðåñíîé, ïîýòîìó ìíîãèå, åñëè íå áîëüøèíñòâî âîïðîñîâ ìîæíî ðåøàòü â ðàáî÷åì ïîðÿäêå ñ êîíêðåòíûì ñîòðóäíèêîì, íå çàãðóæàÿ èçëèøíåé èíôîðìàöèåé îñòàëüíûõ ñîòðóäíèêîâ.

Âàæíà òàêæå ïðîäîëæèòåëüíîñòü ñîâåùàíèÿ. Íåëüçÿ òîëüêî ñîâåùàòüñÿ – íåîáõîäèìî îñòàâèòü âðåìÿ è äëÿ ðàáîòû (ðèñ. 9).

[image]

Ðèñ. 9. Çàâèñèìîñòü âíèìàíèÿ ó÷àñòíèêîâ ñîâåùàíèÿ îò åãî ïðîäîëæèòåëüíîñòè

Î÷åíü âàæíûì, ñ òî÷êè çðåíèÿ ýòè÷åñêîãî îáùåíèÿ, ÿâëÿåòñÿ ïðîâåäåíèå äåëîâûõ áåñåä. Îíè èìåþò öåëüþ âûðàáîòêó òàêòèêè è ñòðàòåãèè, íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè ïî ðåøåíèþ âíîâü âîçíèêàþùèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà÷. Åñëè íà ïðîèçâîäñòâåííîå ñîâåùàíèå âûíîñÿòñÿ çàðàíåå ïîäãîòîâëåííûå âîïðîñû, òî çäåñü áîëüøóþ ðîëü èãðàåò íåîïðåäåëåííîñòü ñèòóàöèè. Âñå ñîòðóäíèêè èìåþò (÷òî îáúåêòèâíî) ðàçëè÷íûå òî÷êè çðåíèÿ è ñîîòâåòñòâåííî çàèíòåðåñîâàíû â èõ ïðîäâèæåíèè. Ýòî ìîæåò ñëóæèòü íà÷àëîì «ïîãðàíè÷íîé ñèòóàöèè» êîíôëèêòà. Ïîýòîìó íà áåñåäû ïðèãëàøàåòñÿ êàê ìîæíî ìåíüøåå êîëè÷åñòâî ó÷àñòíèêîâ, ò.å. ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå èìåþò íåïîñðåäñòâåííóþ çàèíòåðåñîâàííîñòü â ðåøåíèè äàííûõ ïðîáëåì. Íàñêîëüêî ãðàìîòíî ñ ýòè÷åñêîé ñòîðîíû áóäåò ïðîâåäåíà áåñåäà, íàñòîëüêî âûøå áóäåò ñòåïåíü åå ýôôåêòèâíîñòè. Ñõåìàòè÷íîå èçîáðàæåíèå ïðàâèë ïîäãîòîâêè è ïðîâåäåíèÿ äåëîâîé áåñåäû ïðèâåäåíî íà ðèñ. 20.

Îïðåäåëåíèå öåëè


Èíôîðìàöèîííàÿ ïîäãîòîâêà

Îòðàáîòêà ôîðìóëèðîâîê ïîíÿòèé è ñóæäåíèé (òåðìèíèðîâàííûå, äåòåðìèíèðîâàííûå)

Îïðåäåëåíèå ïîñëåäîâàòåëüíîñòè è ñîäåðæàíèå àðãóìåíòàöèè

Ôîðìèðîâàíèå ñîñòàâà ó÷àñòíèêîâ áåñåäû

Âûáîð âðåìåíè è ìåñòà ïðîâåäåíèÿ áåñåäû ñ ó÷åòîì ýëåìåíòîâ íåâåðáàëüíîé îáðàòíîé ñâÿçè

Ìîäåëèðîâàíèå õîäà áåñåäû

Ïðîâåäåíèå áåñåäû

Îñíîâíîé ýòàï

Ýôôåêòèâíîå ñëóøàíèå

Èñïîëüçîâàíèå òàêòèêè ïîñòàíîâêè âîïðîñîâ

Ïðèìåíåíèå ïðàâèë âåðáàëüíîé è íåâåðáàëüíîé îáðàáîòêè ñâÿçè

Ýòàï âûõîäà èç áåñåäû

Íà÷àëüíûé ýòàï

Ñâîåâðåìåííîå è êîððåêòíîå çàâåðøåíèå áåñåäû

Ñîçäàíèå áëàãîæåëàòåëüíîé è äîâåðèòåëüíîé îáñòàíîâêè

Ðèñ. 20. Ñõåìàòè÷íîå èçîáðàæåíèå ïðàâèë ïîäãîòîâêè è ïðîâåäåíèÿ

äåëîâîé áåñåäû

Îñîáîå ìåñòî â ýòè÷åñêèõ âçàèìîîòíîøåíèÿõ ðóêîâîäèòåëÿ è ïîä÷èíåííûõ çàíèìàþò âîïðîñû êðèòèêè (ïîâåäåíèÿ, äåéñòâèé, îòíîøåíèé è ò.ä.). Êðèòèêà ñóùåñòâóþùåãî ïîëîæåíèÿ ÿâëÿåòñÿ äâèæèòåëåì ïðîãðåññà äëÿ îðãàíèçàöèè – ýòî çàêîí äèàëåêòèêè. Íî ýòî ÿâëÿåòñÿ è íàèáîëåå «ùåïåòèëüíûì» âîïðîñîì âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ. Ïîýòîìó îäíèì èç îñíîâíûõ êîììóíèêàöèîííûõ óìåíèé ðóêîâîäèòåëÿ ÿâëÿåòñÿ óìåíèå êîíñòðóêòèâíî êðèòèêîâàòü ñâîèõ êîëëåã è ïîä÷èíåííûõ, íå íàæèâàÿ «âðàãîâ», ôîðìèðóÿ áëàãîïðèÿòíóþ ïñèõîëîãè÷åñêóþ àòìîñôåðó â êîëëåêòèâå (ðèñ. 21).

Ïðàâèëà êðèòèêè

1 Íà÷èíàéòå ñ ïîõâàëû è ïðèçíàíèÿ äîñòîèíñòâ

2 Íå îòâåðãàéòå «ñ ïîðîãà» ìíåíèÿ, ñ êîòîðûìè íå ñî- ãëàñíû. Êàæäûé èìååò ïðàâî íà ñîáñòâåííîå ìíåíèå

3 Ãîòîâÿñü êðèòèêîâàòü äðóãîãî âñïîìíèòå î ñâîèõ íåäîñòàòêàõ, åñëè íå ïðàâû – ñðàçó ïðèçíàéòå ýòî

4 Ïîëüçóéòåñü êðèòèêîé – «ðèêîøåòîì», êðèòèêóéòå íå ïðÿìî, à êîñâåííî, ññûëàÿñü íà âûìûøëåííûå ëèöà

5 Êðèòèêóéòå íå ëè÷íîñòü, à ïðîñòóïîê

6 Äàéòå âîçìîæíîñòü êðèòèêóåìîìó ñïàñòè ñâîé ïðåñòèæ

7 Ñîçäàâàéòå âïå÷àòëåíèå, ÷òî îøèáêà ëåãêî èñïðàâèìà

8 Äîáèâàéòåñü, ÷òîáû ëþäè áûëè ðàäû ñäåëàòü òî, ÷òî âû ïðåäëàãàåòå

9 Äåëàéòå àêöåíò íà ãëàâíîì, íå ïðèäèðàéòåñü ê ìåëî÷àì

10 Íå íàêàïëèâàéòå ñâîè îáèäû èëè ïðîìàõè îïïîíåíòîâ. Êðèòèêóéòå ëèøü ïî äàííîìó êîíêðåòíîìó ïîâîäó

11 Ïîñòàðàéòåñü ìèíèìèçèðîâàòü îáâèíåíèå è ñäåëàòü àêöåíò íà êîíñòðóêòèâíûå ïðåäëîæåíèÿ

12 Íå óïîâàéòå íà ëîãèêó, åñëè âàø îïïîíåíò íàõîäèòñÿ â ñîñòîÿíèè ýìîöèîíàëüíîãî âîçáóæäåíèÿ – îí âàñ íå ñëûøèò

13 Ïîìíèòå, ÷òî ó âàñ åñòü òîëüêî ìèíóòà, ÷òîáû áûòü óñëûøàííûì, äàëüøå îïïîíåíò ïåðåêëþ÷àåòñÿ íà ïîèñê àðãóìåíòîâ

14 Íå òðåáóéòå íåìåäëåííîãî ïðèçíàíèÿ îøèáîê. Íóæíî âðåìÿ, ÷òîáû ÷åëîâåê ñòàë ïñèõîëîãè÷åñêè ãîòîâûì ýòî ñäåëàòü

15 Íå êðèòèêóéòå ïî ãîðÿ÷èì ñëåäàì. Áûòü ìîæåò âû íå äî êîíöà ðàçîáðàëèñü â ñèòóàöèè

16 Ïî âîçìîæíîñòè íå êðèòèêóéòå ïóáëè÷íî, ÷òîáû íå çàäåòü ñàìîëþáèå âàøåãî îïïîíåíòà

17 Ñòàðàéòåñü ïðåäîòâðàòèòü êðèòèêó

18 Ïðåæäå ÷åì êðèòèêîâàòü, ñïðîñèòå ñåáÿ ÷åãî âû ýòèì äîáüåòåñü

19 Ïðåæäå ÷åì êðèòèêîâàòü, ïîäóìàéòå î äâóõ-òðåõ ïîëîæèòåëüíûõ êà÷åñòâàõ êðèòèêóåìîãî

20 Îâëàäåéòå èñêóññòâîì çàìåíÿòü êðèòèêó ïîëîæèòåëüíûìè ìîòèâèðîâêàìè

Ðèñ. 21. Ïðàâèëà êðèòèêè, êîòîðûì äîëæåí ñëåäîâàòü ðóêîâîäèòåëü

Ñóùåñòâóþò è ïðàâèëà âîñïðèÿòèÿ êðèòèêè äëÿ òåõ êîãî êðèòèêóþò. Èì ñëåäóåò ïîìíèòü ñëåäóþùåå (ðèñ. 7.22).

Âîñïðèÿòèå êðèòèêè ñî ñòîðîíû êðèòèêóåìîãî

1 Êðèòèêà íå áûâàåò áåñïðè÷èííîé, à âîçíèêàåò â ñâÿçè ñ âîçíèêøåé ñèòóàöèåé

2 Êðèòèêóþò òîëüêî òîãî, â ÷üè ñïîñîáíîñòè âûïðàâèòü ïîëîæåíèå âåðÿò

3 Åñëè âàñ êðèòèêóþò, çíà÷èò âåðÿò â âàøó ïîðÿäî÷íîñòü, â òî, ÷òî âû íå ñòàíåòå ïðåñëåäîâàòü çà êðèòèêó

4 Åñëè ÿ ñäåðæàííî, ïî-äåëîâîìó îòíîøóñü ê êðèòèêå, çíà÷èò ÿ – ñèëüíàÿ ëè÷íîñòü

Ôèêñàöèÿ ôàêòà êðèòèêè, îñìûñëåíèå, èñïðàâëåíèå íåäîñòàòêîâ, ñîçäàíèå óñëîâèé äëÿ åå íåïîâòîðåíèÿ

5 Âñÿêàÿ êðèòèêà ïîëåçíà

Ðåçåðâ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ òðåáóåò ðàçìûøëåíèÿ, ìíîãî êðèòèêè – ïîêàçàòåëü ïëîõîãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå

6 Äåëîâîå âîñïðèÿòèå êðèòèêè íå äîëæíî çàâèñåòü îò òîãî, êòî è ñ êàêèìè öåëÿìè âûñêàçûâàåò êðèòè÷åñêèå çàìå÷àíèÿ

Ðèñ. 7.22. Ïðàâèëà âîñïðèÿòèÿ êðèòèêè êðèòèêóåìûì

Íè â êîåì ñëó÷àå íåëüçÿ áûòü ïðèñòðàñòíûì âî âðåìÿ êðèòèêè. Íóæíî èñïîëüçîâàòü ðàçíûå ôîðìû êðèòèêè â ñîîòâåòñòâèè ñ èíäèâèäóàëüíûìè îñîáåííîñòÿìè è îáñòîÿòåëüñòâàìè – óïðåê, ñîïåðåæèâàíèå, îçàáî÷åííîñòü, óäèâëåíèå, èðîíèÿ, íàìåê, òðåáîâàíèå, çàìå÷àíèå, âûçîâ, îïàñåíèå, íàäåæäà, àíàëîãèÿ, ïîõâàëà, ïîäáàäðèâàþùàÿ êðèòèêà, áåçëè÷íàÿ è ò.ä.


ËÈÒÅÐÀÒÓÐÀ

  1. Àâåð÷åíêî Ë.Ê. è äð. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ. – Ìîñêâà-Íîâîñèáèðñê. 2007.

  2. Áåëÿöêèé Í.Ï., Âåëåñüêî Ñ.Å., Ðîéø Ï. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì. – Ìí., 2000.

  3. Ãåðáåð À. è äð. Ìåíåäæìåíò â îðãàíèçàöèÿõ. – Ì.: Ýêîíîìèêà, 2005.

  4. Ìåñêîí Ì.Õ. è äð. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà. – Ì.: Äåëî, 2002.

  5. Îñíîâû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì / Ïîä ðåä. Á.Ì.Ãåííèêà. – Ì.: Âûñøàÿ øêîëà, 2006.

  6. Ñåäåãîâ Ð.Ñ., Êàáóøêèí Í.È., Êðèâöîâ Â.Í. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì. – Ìí., 2007.





Ïîõîæèå êóðñîâûå ðàáîòû

1. Ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì êàê åäèíñòâî ìåòîäîëîãèè íàóêè è èñêóñòâà

2. Ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó ïî äåôåêòîëîãèè

3. Ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó ïî ôèíàíñàì

4. Ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó îöåíêà ñòîèìîñòè ïðåäïðèÿòèÿ îàî

5. Ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó íà òåìó óïðàâëåíèÿ ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì îðãàíèçàöèè

6. Ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó ïî âåòåðèíàðíîé õèðóðãèè

7. Ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó èñïîëíèòåëüíàÿ âëàñòü â ðê

8. Ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó ïî ýêîíîìè÷åñêîé òåîðèè

9. Ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó òðóäíîâîñïèòóåìîñòü ïîäðîñòêîâ

10. Ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó ïî ñòðàòåãè÷åñêîìó ìåíåäæìåíòó æ

11. Ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó ïî óãîëîâíîìó ïðàâó

12. Ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó ïî òåõíîëîãèè êîíñòðóêöèîííûõ ìàòåðèàëîâ

13. Êðàéíÿÿ íåîáõîäèìîñòü ïîíÿòèå è ïðèçíàêè ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó

14. Ñêà÷àòü áåñïëàòíî êóðñîâóþ ðàáîòó ïî êîíñòèòóöèîííîìó ãðàæäàíñêîìó ïðàâó ðîññèè

15. Ñêà÷àòü êóðñîâóþ ðàáîòó ïî ôèíàíñàì

Êóðñîâûå ðàáîòû, ðåôåðàòû è äîêëàäû