Реферат
Тема:” Разрешение и управление конфликтами ”
Выполнил :Иванов А.C.
405гр.
Санкт-Петербург 2003г
“Разрешение и управление
конфликтами”
В своей сущности проблема управления конфликтами представляет собой часть более широкой и всеобъемлющей проблематики управ-ления соц. процессами и отношениями , протекающими в обществе,
во всех его сферах.
Когда мы хотим осуществить управленческое действие , на первый
план выдвигается задача управления. Ни машинами и механизмами,
а задача управления людьми . Это-первое , что необходимо прине-
мать во внимание приступая к задаче управления конфликтом.
Вторая особенность – факторы и мотивы человеческого поведения-
объективные и субъективные , материальные и духовные , антипа-
тии, надежды, тревоги, и т.п.
Третья особенность-состоит в том, что управление конфликтами-это
чаще всего управление равными людьми с точки зрения их взаимных
требований, претензий и притязаний. Совершенно бесперспективно в
процессе управления конфликтом допускать игнорирование позиций,
стремлений, интересов отдельных субъектов конфликтных ситуаций.
Четвертая особенность-это есть управление на базе интересов.
Только правильно понятый интерес участников конфликтного проти-воборства открывает возможность успешного разрешения этого про-тивоборства, непременное условие соглашения, устраивающий обе враждующие стороны.
Пятая особенность-проявляется в понимании того, что невозможно устранить конфликтные противоборства из социально-экономических
и политических тканей общества, но необходимо научиться миними-зировать издержки и ущербы различных последствий вражды, првра-щая по мере возможности, деструктивную направленность конфликта в конструктивную и продуктивную.
Шестая особенность-обеспечить конструктивное вмешательство в эту ситуацию, активно искать и находить неконфронтационные спо-собы разрешения конфликтов, приводящие к взаимопониманию и со-трудничеству конфликтных процессов.
Выяснение основных особенностей управления конфликтных ситуа-ций открывает социальное пространство для достижения согласия, сотрудничества конфликтных сторон через нормальную конструктив-
ную и продуктивную конфликтность. Но нахождение такого пути
предполагает определение эффективного управленческого влияния на
предотвращение или развертывание конфликтных процессов.
Первое условие-своевременное обнаружение и распознавание сигна-лов назревающего конфликта.
Второе условие-информация о целях, намерениях, предпочтениях, интересах.
Третье условие-конфликтная аналитика (совокупность методов, средств и приемов распознавания предпосылок и причин возникнове-ния конфликтных ситуаций, особенности ее наиболее вероятного раз-вития, характера и содержания назревающего конфликта).
В исходном качестве конфликтной аналитики заключается истинная причина конфликта и противодействия.
Четвертое условие-знание типологии конфликтов, существенных особенностей возникновения, развития и урегулирования конфликтов
Пятое условие-изучение и умение применять психические механиз-мы влияния.
Шестым условием-является выработка способности воспринимать и оценивать возникновение конфликта как нераскрытую возможность совершенствования отношений, взаимодействий либо деятельности в той или иной группе или организации.
Модель управленческого воздействия на
развертывание конфликта.
Управленческая ситуация |
Причины конфликта | ||
Конфликт не происходит |
Возможное разрешение конфликта |
Реакция на конфликтную ситуацию |
Возможное снижение интенсивности конфликта |
Конфликт происходит |
Перевод конфликта из конфронтационной стадии в неконфронтационную |
Разрешение конфликта |
Функциональные и дизфункциональные последствия |
Методы разрешения межличностных
конфликтов.
Технология разрешения межличностных конфликтов весьма разно-образна, она включает в себя несколько взаимосвязанных социально-психологических действий, составляющих в своей совокупности оп-ределенные стандарты поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело решать их, когда они возникают.
Первое социально-психическое действие-умение определить, в чем заключены истинные причины конфликтного противостояния. Исти-ная причина довольно часто скрывается одной или обоими сторонами
Если причина конфликта определена, то становится более ясной и по-нятной конфликтная ситуация, а следовательно в таком случае легче
определить наиболее приемлемые способы разрешения конфликта.
Второй метод-является следование “правилу разнообразия”. Чем больше взаимной заинтересованности партнеров по общению, тем больше совпадений этих интересов, тем значительнее ресурс сотруд-ничества, тем меньше возможность для возникновения конфликтного противоречия.
Третий метод-правило “согласования”. “Cогласователь” старается не выпустить наружу признака конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. Тем самым становится возможным по-гасить стремление к конфликтному противостоянию у другого чело-века.
Четвертый метод-метод исключаемой социальной демонстрации. Чем чаще и активнее мы исключаем социальную демонстрацию, тем меньше возникает поводов для межличностных конфликтов, тем больше шансов на конструктивное сотрудничество с окружающими.
Способы разрешения межличностных
конфликтов.
Разрешение конфликта |
Совместное решение проблемы | |
Уход от сближения |
высокая
Поиск взаимовыгодных вариантов |
степень
внимания
сторон по
Провоцирование на добро |
взглядам и
Психологическое сближение |
интересам
контрагента
Принуждение | |
Выслушивание |
Сглаживание | |||||
Изоляция | |||||
Эмпатия | |||||
Посредничество | |||||
Переговоры | |||||
Компромисс |
уклонение
низкая высокая
степень конфликтного
противостояния
Список литературы:
1) Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2
2) Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991
3) Бабосов Е.М.”Конфликтология” Минск.2000г. Уч.пособие для студентов ВУЗов
1. Управление конфликтом как функция руководства
2. Управление конфликтами между личностью и группой
3. На тему Управление конфликтами и стрессами
4. Управление социальными конфликтами
5. Управление конфликтами курсовая
6. Защитная функция профсоюзов на современном этапе
7. Работа на тему управление трудовым коллективом
8. Показательная функция и е применение
9. Показательная функция и ее свойства
10. На тему управление и технология работы станции
11. Распределительная функция финансового менеджмента
12. Иммунная система функция и контроль
13. По теме управление государственной думы
14. Синк Управление производительностью
15. Управление как предмет социологии